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Internet : Free en tête de l’enquête de satisfaction

Internet : Free en tête de l’enquête de satisfaction

Lors d’une enquête de satisfaction menée début juillet auprès de 5 000 de ses abonnés par le mensuel «60 Millions de consommateurs», le fournisseur d’accès à Internet Free a obtenu la meilleure note devant Orange, SFR, Numericable et Bouygues Telecom. Free est l’opérateur qui satisfait le plus ses clients, selon ce sondage, en obtenant 94,5% de satisfaction, loin devant le trio Orange (87,40%), SFR (86,90%), et Numericable (85,70%). Bouygues Telecom se retrouve bon dernier de ce classement avec tout de même 80,50% de satisfaits. Si Free tutoie les sommets, cela s’explique en premier lieu par le bon fonctionnement des services, selon l’enquête. «C’est aussi grâce à l’estime inégalée dont il bénéficie, à l’évidence, auprès d’une grande partie des consommateurs», notamment avec le lancement de son offre mobile, explique le magazine. Free se distingue pour la mise en service des box et ses services de téléphonie et de télévision.  Quant aux autres opérateurs, selon «60 Millions de consommateurs», «les résultats de SFR sont dans la moyenne, quel que soit le sujet. A l’inverse, ceux de Numericable sont très contrastés, alternant points forts (services internet et télévision) et gros points faibles (assistance en ligne)». Concernant les conditions de la résiliation, seul Orange a échappé à une notation «désastreuse». «Les abonnés qui disent avoir rencontré des problèmes pour quitter Orange sont deux fois moins nombreux que ceux qui ont quitté Free, SFR ou Numericable», ajoute le magazine. Quant à la chute de Bouygues Telecom en dernière position, alors qu’il était jugé «excellent» lors la dernière enquête de «60 Millions de consommateurs» en octobre 2010, elle s’explique par les difficultés que rencontre l’opérateur «à maintenir la même qualité de service avec la croissance de son parc d’abonnés».

 

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